河北外贸独立站客户回访与关系维护方法

河北外贸独立站客户回访与关系维护方法 河北的外贸产业带特色鲜明，安平的丝网、唐山的钢铁和陶瓷、邢台和沧州的汽车零部件、廊坊和香河的家具，产品出口量大，客户以海外经销商和工程采购商为主。独立站建成后，很多企业把精力都放在获取新询盘上，忽略了已经成交的老客户。实际上，老客户的返单成本低、沟通成本低，还能带来转介绍。回访和关系维护是提高复购率的基础工作，也是独立站投入产出比较高的环节。本文介绍成交后回访的时机、方式和内容，以及客户关系维护的具体做法。 回访时机：成交后不同阶段的安排 回访不是一次性的，应该按订单周期分阶段安排。 发货后一周：确认货物发出，告知提单信息和预计到达时间； 到货后一周：询问…