跨境电商客户收到货后没评价，要不要主动去问？ 河北做跨境电商的卖家，这几年在亚马逊、独立站、速卖通几个渠道上都有布局。产品发出去、钱也到账了，但点开后台一看，评价寥寥无几。很多卖家会纠结一个问题：要不要主动去问客户，让他留个评价。 这件事不能拍脑袋决定。先要看平台规则允许做什么、不允许做什么，再看客户为什么没评价，最后才是怎么问、什么时候问。顺序反了，容易踩坑。 一、不评价的客户在想什么 先要接受一个事实：大部分买家收到货之后，不会主动写评价。这不是对产品不满意，只是没有这个习惯。线上购物的整个流程里，写评价对买家来说没有任何直接收益，还要花几分钟组织语言。 另一部分客户是觉得没什么可说的。产…
河北外贸独立站客户回访与关系维护方法
河北外贸独立站客户回访与关系维护方法 河北的外贸产业带特色鲜明，安平的丝网、唐山的钢铁和陶瓷、邢台和沧州的汽车零部件、廊坊和香河的家具，产品出口量大，客户以海外经销商和工程采购商为主。独立站建成后，很多企业把精力都放在获取新询盘上，忽略了已经成交的老客户。实际上，老客户的返单成本低、沟通成本低，还能带来转介绍。回访和关系维护是提高复购率的基础工作，也是独立站投入产出比较高的环节。本文介绍成交后回访的时机、方式和内容，以及客户关系维护的具体做法。 回访时机：成交后不同阶段的安排 回访不是一次性的，应该按订单周期分阶段安排。 发货后一周：确认货物发出，告知提单信息和预计到达时间； 到货后一周：询问…
