外贸网站的产品分类，凭自己习惯分会不会劝退客户？

一、分类看着是小事，其实是客户的导航

工厂做网站的时候，注意力大多放在产品图和描述上，产品分类往往随手就定了，按车间、按工序、按业务员谁负责哪一块来分。在厂里这么分没问题，因为大家都熟悉内部怎么运转，可客户是外人，这套内部逻辑他是看不见的，你把产品摆得再齐全，客户也不一定顺着你的思路走，最后往往还是绕回原点。

分类本质上是给客户用的一套导航。一个陌生买家点进网站，看到的第一层分类，决定了他能不能快速判断这里有没有自己要的东西。分得顺，客户几步就能到目标产品；分得拧，客户转两圈找不到，很可能直接关掉去看下一家，导航一旦乱了，东西再多客户也找不到，客户点错一次，很少会留在原地再研究一遍，多半已经点开别家的页面了。

河北不少工厂的产品线其实不窄，从民用件到工业件都做，客户来源也杂。分类如果只按厂内习惯来排，越是产品多的工厂，客户吃的亏越大，产品越全的工厂，越经不起分类这一关的折腾，厂内叫法用得越顺手，外部的客户就越难跟上，这个差距要提前想到。

二、按自己习惯分，问题往往出在哪

常见的情况有这么几种。一种是拿内部叫法当分类名，比如用某某车间产品、某某系列这种只有自己人看得懂的词，客户完全不知道点进去是什么。客户看到这种名字，多半只能退出去重新找，名字再顺口，客户看不懂，等于把这一层入口白白浪费掉了。

还有一种是把所有产品都塞在一个大类里，页面拉得很长，客户得从头翻到尾。做丝网、做紧固件的工厂产品规格往往不少，如果不分层，客户很容易在长列表里失去耐心，翻着翻着就烦了，这种情况并不少见，长列表翻起来没有尽头，很多人干脆换一家分类清楚的去看。

也有人反过来，分得太碎，同一个意思拆成七八个分类，客户在几个相近的名字之间来回犹豫，反而更费劲。分得太碎和分得太粗，其实是同一个毛病的两面，目标都是省客户的力气，不是把产品线摆得像账本一样详细，两头都要避免，中间那条线得靠自己拿捏。

三、客户脑子里是怎么归类的

海外买家的思路通常很直接，他会先想我要买的是哪一类东西，再想这一类里有哪些规格和材质可选。所以分类按产品的用途和形态来分，比按生产过程来分更贴近客户的思路，行当里的客户，大多习惯按用途来找东西，按用途分，客户不需要懂你的生产流程，也能找到对得上的一类。

如果工厂同时服务几个不同行业的客户，也可以按应用场景分一层，比如建筑用、工业用、民用，让客户一眼对上自己的行业。他关心的只是自己那一类，其他并不想了解，按行业分一层，来自不同领域的客户能更快认领属于自己的那一块。

归根到底，判断分类合不合适有个简单的办法：找一个完全不懂你工厂内部情况的人，让他试着自己找到某个产品，看他要点几下、卡在哪儿。换个人来试一遍，往往比讨论半天更能说明问题，自己人觉得顺，不代表外人也能一眼看懂。

四、分类的层级别做得太深

分类不是越细越好。层级太深，客户要点好几次才能看到产品，中途很容易放弃。通常两层比较合适：第一层是产品大类，第二层是具体的规格或型号细分，层级多一层，客户放弃的概率就高一分，客户在手机上翻三层还没见到货，多半就退出了。

有些产品数量不多的工厂，其实一层就够用，把常用的五六类产品平铺在第一屏，客户一眼扫完，反而比套好几层更清爽。分层是手段，不是目的，别把它做成本身的负担，一层就能说清的东西，硬拆成三层，客户反而要多花几步。

手机上尤其要注意这一点。手机屏幕小，每一层都要往下划，层级一多，客户还没看到产品就先烦了。能在前两屏看到主要分类，是比较舒服的状态，手机上翻起来顺畅，客户停留的时间也会长一些。

五、分类命名和排序上的细节

分类名尽量用客户熟悉的行业通用词，避免内部简称和自创的新词。同一个产品在网站上前后叫法要统一，不要这里叫不锈钢网，那里又写成金属编织网，叫法不统一，客户容易把同一个东西当成两种货，同一个东西两个名字，客户会当成两家供应商，问询也就分散了。

排序也有讲究。把主推的产品、出货量大的产品放在靠前的位置，是多数工厂的做法。但要注意别把好位置长期留给一个已经不做或很少做的旧型号，停产的东西长期占着好位置，对客户并不友好，客户看到一个停产的东西占着前排，印象分会打折扣。

另外，分类页面上最好带一句简短的说明，告诉客户这一类产品大致用在什么地方。一句话的说明，有时候比一排产品名还管用，尤其是对刚接触你这个行业的买家，也能把客户的疑问挡在点进去之前。

六、分类和搜索框怎么配合

不管分类做得多合理，总会有客户想直接搜型号。站内搜索框位置要明显，放在页面靠上、每个页面都能看到的地方比较稳妥。分类负责浏览，搜索负责直达，两者配合起来，客户找产品的路径会更短，搜索入口别藏太深，客户找不到它，就只能老老实实一层层点。

如果产品型号多，可以在搜索里支持按型号的一部分模糊匹配，客户只记得前几个字母也能找得到。复购客户图的就是快，别让他们在搜索上绕弯路，老客户不是不熟，只是更愿意直接搜型号省时间。

还有一种情况是客户记的是你的中文叫法，但搜的是英文词。搜索里如果能兼顾常见的中英叫法，客户就不用因为拼写对不上而空手而归，搜索做得好，能接住一部分本来会走掉的问询，中英叫法都照顾到，搜索的成功率会高一些。

七、改分类的时候，注意老链接

分类一旦对外发布过，改动就要谨慎。老客户可能已经把某个分类页存进书签，搜索引擎也可能已经收录了这些地址。这些入口一旦断开，损失的不只是当次访问，搜索引擎那边也需要时间才能重新反应过来。

比较稳妥的做法是保留原有链接并做好跳转，把旧分类指向新分类，让访问不至于中断。改之前先想清楚要动哪几处、动完之后客户还能不能按原来的路径找到东西，再动手。分几次小改，比推倒重来的代价小得多，改动之前把老客户的习惯路径想一遍，比事后补救省事得多。

规模大一些的工厂，产品更新频繁，分类隔一阵子就会过时。与其等到积重难返时大改，不如把这个当成年初的一次例行整理，顺手把链接和历史访问都照顾到，把它当成例行维护，比临时抱佛脚要从容，分类不是一劳永逸的事，隔段时间看一眼，成本并不高。